西安市民办家政卡余额还有18万 家政公司突“失联

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2018-10-10

  开春后进入装修旺季,预约家政保洁、拓荒的市民明显增多。 与此同时,华商报24小时新闻热线接到的涉及家政服务的投诉也随之增多。 其中,关于家政会员卡的投诉最为集中。

  办卡时他们明明跟我说这张卡没有有效期,现在突然告诉我卡过期了,要做保洁只能用非会员的价格。 近日,家住西安城东的王先生向华商报反映,称自己在建工路鸿基梦家政公司办理的会员卡突然被告知已过期。   王先生说,自己是这家公司的老客人,五六年前就花3000元办了一张会员卡,用会员卡叫家政服务可以享受会员价,比如非会员一小时服务价是50元,而会员价就是一小时35元。   王先生说,家里平时活不多,只是逢年过节才叫家政人员来家里保洁,所以会员卡用得也不多,现在还有余额2000元左右。

让他没想到的是,上个月女儿的房子需要家政人员做保洁,王先生再次联系这家家政公司时,被告知会员卡已过期,现在提供家政服务只能按非会员价格。 我问他们,当初明明说好会员卡没有效期,怎么突然就过期了,对方只说会员卡都有有效期。

王先生说,当初自己办卡时跟这家家政公司签过协议,但时间太久,协议已经找不到,当他提出要把卡内余额退出来时,该家政公司称退卡不可能。   我们办理的每张会员卡都有折扣有效期。

4月19日,鸿基梦家政公司工作人员称,经翻查档案,王先生确实在公司办理了会员卡,根据记录显示,这张卡确实已经过期,我们给会员办理的会员卡会根据充值金额多少都不一样,最长的两年,短的半年。   当记者询问五六年前办卡时,工作人员是否向王先生承诺卡可以无限期使用,该工作人员表示:这个需要跟当时的工作人员核实。 针对王先生的情况,他们将会向总公司售后部门汇报,争取帮王先生延长会员卡的使用期限。

  陕西海普睿诚律师事务所律师李耀华表示,办会员卡时一般都有协议或合同,上面应该注明会员卡的使用期限,如果没有明确使用期限的,就可以认为没有期限。

  李耀华表示,购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系,家政公司的涨价、提前交费换卡等行为均属于违法行为,在会员卡到期前,家政公司应当依约定履行义务,不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。 如果消费者和经营者对于预付卡的有效期限产生争议时,应保留好相关证据(办卡时间、协议、家政公司地址等),拨打12315投诉。

  祝女士说,去年三鼎家政的工作人员上门为自己办理了会员卡,当时充值20000元,随后她也通过对方留下的三鼎家政曲江点电话,预约工人上门做过保洁,没想到今年春节过后,她再拨打曲江点的联系电话时,就打不通了。

  祝女士说,自己又尝试拨打三鼎家政400开头的全国客服电话,没想到也一直没人接听,最可怕的是,当时给我办卡的工作人员手机号码也打不通了,彻底失联。

祝女士担心,自己会员卡内18000元打了水漂。   家政集团分公司:曲江点电线日下午,华商报记者登录三鼎家政集团官方网站,根据网站上的质量监督电线分,记者再次拨打该号码,依然无法接通。

  随后,记者又尝试拨打三鼎家政西安公司统一服务热线,电话接通后,语音提示莲湖公司请按1,碑林公司请按2,雁塔公司请按3,新城公司请按4,未央公司请按5。 按照语音提示,记者先按1,但电话一直无人接听。 随后,记者又按2,碑林公司的电话接通,曲江点的电话变更了。

工作人员说,要预约服务可以拨打新的电话,也可以直接拨打我们的电话。

  2016年原国家工商总局公布了消费者权益保实施条例(征求意见稿),提出经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的,应当提前30日告知消费者。

消费者有权选择解除协议。 经营者应当退回预付款并承担预付款的利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。

  办理各种预付费消费卡时,应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡,不要轻信广告宣传,大额预付卡或服务时间过长的尤其要慎重,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议,以防后患,在办理预付手续时,一定要看清合同条款内容,对不合理的条款及时提出异议,避免不必要的麻烦。

同时,要保管好各种、票据和协议,一旦权益受损,可向有关行政部门申诉。